Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 3. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Dienste von PenguHost auf penguhost.com und panel.penguhost.com. Anbieter und dein Vertragspartner ist die Tellemarketing d. o. o., 30 Ulica 42, 76270 Orasje, Bosnien und Herzegowina, E-Mail contact@penguhost.com („wir“). Abweichende Bedingungen von Kunden gelten nicht.

Verbraucher ist, wer einen Vertrag überwiegend zu privaten Zwecken schließt. Unternehmer ist, wer in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Einige Regeln unten gelten nur für Verbraucher; das steht dann dabei.

Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch. Die deutsche und die englische Fassung dieser AGB haben denselben Inhalt.

2. Kundenkonto

Für unsere Dienste brauchst du ein Kundenkonto. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein oder mindestens 16 Jahre alt und die Zustimmung deiner Eltern oder deines gesetzlichen Vertreters haben.
Deine Angaben müssen stimmen. Halte deine Zugangsdaten geheim und sag uns sofort Bescheid, wenn du einen Missbrauch deines Kontos vermutest.
Du kannst dein Konto jederzeit per E-Mail oder Ticket schließen lassen. Laufende Dienste enden dann; Abschnitt 6 gilt entsprechend.

3. Unsere Leistungen

Wir stellen Game-Server und Discord-Bot-Hosting auf unserer Infrastruktur in Deutschland bereit, verwaltet über das Panel auf panel.penguhost.com. Umfang (Arbeitsspeicher, CPU, Speicherplatz, Ports, Backup-Plätze) und Laufzeit ergeben sich aus deiner Bestellung.
Dazu gehören Zusatzfunktionen wie der KI-Assistent Kowalski (abgerechnet über KI-Credits), eigene Subdomains, die Registrierung von Domains und E-Mail-Postfächer (Abschnitt 6a) sowie das Installieren von Mods und Plugins aus externen Quellen. Für Inhalte aus externen Quellen gelten deren Lizenzbedingungen.
Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,9 % im Monatsmittel an. Das ist ein Ziel und keine zugesicherte Eigenschaft. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit vorher an und legen sie in ruhige Zeiten. Nicht in unserem Einflussbereich liegen zum Beispiel Störungen im Internet außerhalb unseres Netzes, Angriffe Dritter oder höhere Gewalt.
Die Internetanbindung teilen sich alle Server. Damit ein einzelner Server nicht die anderen ausbremst, verteilen wir die Bandbreite automatisch fair.
Kostenlose Leistungen (zum Beispiel monatliche Gratis-Credits) können wir ändern oder einstellen. Bezahlte Leistungen ändern wir während einer bezahlten Laufzeit nur, wenn das aus technischen oder rechtlichen Gründen nötig und für dich zumutbar ist.

4. Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Pakete auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot.
Du wählst ein Spiel und ein Paket oder stellst die Ressourcen selbst zusammen, vergibst einen Servernamen, wählst Laufzeit und Zahlungsart und siehst danach eine Zusammenfassung mit dem Gesamtpreis. Bis zum Absenden kannst du alle Eingaben über die Formularfelder korrigieren.
Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ (bzw. „Zahlungspflichtig kaufen“, „Zahlungspflichtig aufladen“, „Zahlungspflichtig übernehmen“ oder „… vom Guthaben zahlen“) gibst du ein verbindliches Angebot ab.
Zahlst du mit Guthaben, nehmen wir das Angebot an, indem wir den Dienst sofort bereitstellen. Zahlst du über Stripe oder PayPal, kommt der Vertrag zustande, sobald die Zahlung dort abgeschlossen ist und wir den Dienst bereitstellen.
Nach jedem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Vertragsdaten und der Widerrufsbelehrung. Deine Bestellungen und Rechnungen findest du außerdem in deinem Kundenbereich. Diese AGB kannst du jederzeit unter penguhost.com/terms aufrufen, speichern und ausdrucken.

5. Preise, Guthaben und Zahlung

Unsere Dienste sind Prepaid: Du zahlst im Voraus für die gewählte Laufzeit (Server 30, 90 oder 365 Tage, Domains ein oder mehrere Jahre, E-Mail-Postfächer einen Monat).
Preise werden in Euro (EUR) festgelegt und abgerechnet, dein Guthaben wird in Euro geführt. Wählst du auf der Website US-Dollar (USD), zeigen wir die Preise in USD zu unserem festen Kurs, und Zahlungen per Karte oder PayPal werden in USD zu diesem Kurs belastet; gutgeschrieben bzw. berechnet wird der Euro-Betrag. Deine Bank oder dein Zahlungsdienst kann eigene Wechselkurse und Gebühren berechnen.
Die Preise auf der Website sind Nettopreise. Beim Aufladen von Guthaben und bei Zahlung per Karte oder PayPal kommt die Umsatzsteuer deines Landes dazu; maßgeblich ist das Land deiner Rechnungsadresse (Kundenbereich oder Checkout). Unternehmen in der EU mit gültiger, über VIES bestätigter USt-IdNr. zahlen keine Umsatzsteuer (Reverse Charge), außerhalb der EU fällt keine EU-Umsatzsteuer an. Den Endbetrag siehst du, bevor du bezahlst.
Käufe, Upgrades und Verlängerungen aus dem Guthaben kosten den Nettopreis ohne weitere Umsatzsteuer, denn die hast du beim Aufladen bereits bezahlt.
Zahlungsarten sind dein Guthaben sowie die über Stripe (zum Beispiel Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna) und PayPal angebotenen Verfahren. Für die Zahlung gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes.
Guthaben kannst du für alle unsere Dienste verwenden. Es wird nicht verzinst und ist nicht übertragbar. Nicht verbrauchtes Guthaben zahlen wir dir auf Wunsch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Gekaufte KI-Credits sind kein Guthaben im Sinne dieses Abschnitts. Sie verfallen nicht, können nur für den KI-Assistenten Kowalski verwendet werden und werden nicht ausgezahlt, außer im Rahmen deines Widerrufsrechts (dann erstatten wir den Wert der noch nicht verbrauchten Credits) oder wenn wir Kowalski dauerhaft einstellen (dann erstatten wir den Wert der noch nicht verbrauchten gekauften Credits). Bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet.
Wir können unsere Preise ändern. Ein neuer Preis gilt nur für neue Bestellungen und ab der nächsten Verlängerung bestehender Dienste. Eine bereits bezahlte Laufzeit wird nie nachberechnet. Den aktuellen Verlängerungspreis siehst du jederzeit im Kundenbereich, und du kannst die automatische Verlängerung vorher ausschalten.
Promo-Codes gelten nach den beim Code genannten Bedingungen und können nicht in Geld ausgezahlt werden.
Wird eine Zahlung zurückgebucht, obwohl der Dienst erbracht wurde, können wir den betroffenen Dienst sperren, bis der Betrag ausgeglichen ist.

6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Jeder Server läuft für die bezahlte Laufzeit. Ist die automatische Verlängerung eingeschaltet, verlängern wir ihn am Ende um dieselbe Laufzeit und buchen den Preis von deinem Guthaben ab, wenn es reicht. Du kannst die automatische Verlängerung im Kundenbereich jederzeit ausschalten, dann endet der Vertrag mit Ablauf der Laufzeit. Einer gesonderten Kündigung bedarf es nicht.
Wird ein Server nicht verlängert, sperren wir ihn am Ende der Laufzeit. Seine Dateien bleiben danach noch mindestens 3 Tage erhalten (bei ausgeschalteter automatischer Verlängerung 7 Tage); in dieser Zeit kannst du ihn im Kundenbereich wieder aktivieren. Danach löschen wir ihn endgültig.
Du kannst einen Server jederzeit im Kundenbereich löschen. Für die noch nicht angebrochenen vollen Tage der bezahlten Laufzeit schreiben wir dir den anteiligen Preis als Guthaben gut. Der laufende Tag wird nicht erstattet. Verkleinerst du einen Server (Downgrade), schreiben wir dir die Preisdifferenz für die restliche Laufzeit sofort gut.
Wir können die automatische Verlängerung mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende einer Laufzeit beenden. Bereits bezahlte Laufzeiten bleiben unberührt.
Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere bei schweren oder trotz Hinweis wiederholten Verstößen gegen Abschnitt 7 vor.

6a. Domains und E-Mail-Postfächer

Domains registrieren wir über unseren Partner Openprovider (Hosting Concepts B.V., Niederlande) bei der jeweiligen Vergabestelle. Inhaber der Domain wirst du. Dafür geben wir die Kontaktdaten, die du beim Kauf angibst, an Openprovider und die Vergabestelle weiter. Deine Angaben müssen stimmen; manche Vergabestellen prüfen sie oder verlangen eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich gelten die Regeln der jeweiligen Vergabestelle (zum Beispiel DENIC für .de, die ICANN-Regeln für .com und andere generische Endungen).
Ob eine Domain frei ist, prüfen wir unmittelbar vor der Registrierung. Lässt sie sich trotzdem nicht registrieren, buchen wir den Preis sofort auf dein Guthaben zurück.
Keine Erstattung bei Domains: Registrierung und Verlängerung führen wir auf deinen ausdrücklichen Wunsch sofort bei der Vergabestelle aus; sie lassen sich danach nicht rückgängig machen. Bezahlte Registrierungen und Verlängerungen erstatten wir deshalb nicht, auch nicht anteilig, wenn du die Domain vorher umziehst, löschen lässt oder nicht mehr nutzt. Dein Widerrufsrecht erlischt mit der Ausführung (Abschnitt 11).
Domains laufen ein oder mehrere Jahre. Ist die automatische Verlängerung eingeschaltet, verlängern wir die Domain innerhalb der letzten 14 Tage vor Ablauf um ein Jahr und buchen den Preis von deinem Guthaben ab. Reicht das Guthaben nicht, erinnern wir dich per E-Mail. Verlängerst du nicht rechtzeitig, kann die Domain gelöscht und von anderen registriert werden.
Du kannst eine Domain jederzeit mit dem Umzugs-Code aus deinem Kundenbereich zu einem anderen Anbieter umziehen, soweit die Regeln der Vergabestelle es erlauben (manche Endungen sperren den Umzug zum Beispiel in den ersten 60 Tagen nach der Registrierung).
Die DNS-Einträge deiner Domain verwaltest du im Kundenbereich und bist für sie verantwortlich. Einträge, die wir für Server-Verbindungen und E-Mail-Postfächer setzen, sind dort geschützt, solange die Verbindung bzw. das Postfach besteht.
Für die Wahl des Domainnamens bist du verantwortlich. Du versicherst, dass er keine Rechte Dritter verletzt, insbesondere keine Marken- oder Namensrechte. Bei Streit um eine Domain gelten die Verfahren der Vergabestelle (zum Beispiel UDRP).
E-Mail-Postfächer für deine Domains betreibt Openprovider in der EU. Ein Postfach kostet den beim Anlegen angezeigten Monatspreis, den wir im Voraus von deinem Guthaben abbuchen; es verlängert sich jeden Monat automatisch. Du kannst es jederzeit im Kundenbereich löschen, dann endet der Vertrag sofort. Der laufende Monat wird dabei nicht erstattet (außer im Rahmen deines Widerrufsrechts, Abschnitt 11). Reicht dein Guthaben bei der Verlängerung nicht, erinnern wir dich per E-Mail; ist der Betrag nach 7 Tagen nicht bezahlt, löschen wir das Postfach mit allen E-Mails darin.
Läuft eine Domain ab oder ziehst du sie um, funktionieren die damit verbundenen Server-Adressen und E-Mail-Postfächer nicht mehr. Sichere wichtige E-Mails deshalb selbst.

7. Deine Pflichten und zulässige Nutzung

Für die Inhalte auf deinen Servern und das, was du über unsere Dienste tust, bist du selbst verantwortlich. Du hältst dich an die geltenden Gesetze und an die Lizenzbedingungen der Spiele und Software, die du nutzt. Nicht erlaubt sind insbesondere:

Verbreitung oder Hosting von Schadsoftware
DDoS-Angriffe, Portscans gegen fremde Systeme oder die Teilnahme an Botnetzen
Phishing, Betrug und Spam
Urheberrechtsverletzungen und Raubkopien
Belästigung, Volksverhetzung und andere rechtswidrige Inhalte
Alles, was unsere Infrastruktur oder andere Kunden erheblich beeinträchtigt

Halte die Software auf deinen Servern (zum Beispiel Plugins und Mods) aktuell und schütze deine Zugänge. Wichtige Daten solltest du zusätzlich selbst sichern (siehe Abschnitt 9).

8. Sperrung

Gibt es konkrete Anhaltspunkte für rechtswidrige Inhalte, einen Verstoß gegen Abschnitt 7 oder eine Gefahr für unsere Systeme oder andere Kunden, können wir den betroffenen Dienst ganz oder teilweise sperren, soweit das nötig ist. Wir wählen das mildeste wirksame Mittel, informieren dich mit Begründung, sofern das rechtlich zulässig ist, und heben die Sperre auf, sobald der Grund wegfällt. Während einer Sperre, die du zu vertreten hast, läuft die bezahlte Laufzeit weiter.

9. Datensicherung

Je nach Paket hast du Backup-Plätze, auf denen du im Panel Sicherungen anlegen und wiederherstellen kannst. Zusätzlich sichern wir die Serverdaten regelmäßig intern, um sie nach einem technischen Ausfall wiederherstellen zu können. Einen Anspruch auf Wiederherstellung aus diesen internen Sicherungen gibt es nicht. Lade wichtige Daten deshalb regelmäßig auch selbst herunter.

10. Fremde Inhalte und Meldung rechtswidriger Inhalte

Wir speichern Inhalte im Auftrag unserer Kunden und überwachen sie nicht allgemein. Jede Person kann uns Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält (Art. 16 DSA). Schreib dazu an contact@penguhost.com mit dem Betreff „Meldung rechtswidriger Inhalte“ und gib an:

eine hinreichend begründete Erklärung, warum der Inhalt rechtswidrig ist,
den genauen Ort, zum Beispiel Serveradresse mit Port, Domain oder Subdomain und, falls vorhanden, die URL,
deinen Namen und deine E-Mail-Adresse (nicht nötig bei Meldungen zu Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs),
die Erklärung, dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass die Angaben richtig und vollständig sind.

Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung sorgfältig, objektiv und zeitnah und teilen dir unsere Entscheidung mit. Entscheidungen treffen Menschen, keine automatisierten Systeme. Sperren oder entfernen wir Inhalte eines Kunden, begründen wir das ihm gegenüber (Art. 17 DSA). Gegen unsere Entscheidung kannst du uns jederzeit schreiben; der Weg zu den Gerichten bleibt dir offen. Bei Verdacht auf Straftaten, die Leben oder Sicherheit von Personen bedrohen, informieren wir die zuständigen Behörden.

Kontaktstelle für Behörden und Nutzer nach Art. 11 und 12 DSA ist contact@penguhost.com (Deutsch oder Englisch).

11. Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Formular findest du auf einer eigenen Seite. Damit dein Server sofort startet, bittest du uns bei der Bestellung ausdrücklich, vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen. Widerrufst du trotzdem, zahlst du nur den Teil, den wir bis dahin erbracht haben. Das gilt auch für E-Mail-Postfächer.

Bei Domains erlischt dein Widerrufsrecht, sobald wir die Registrierung bzw. Verlängerung auf deinen ausdrücklichen Wunsch bei der Vergabestelle ausgeführt haben, denn damit ist die Leistung vollständig erbracht. Darauf weisen wir dich vor dem Kauf hin; du bestätigst es mit einem Häkchen.

Zusätzlich und freiwillig gilt: Innerhalb von 24 Stunden nach deinem ersten Serverkauf erstatten wir dir auf Wunsch den vollen Preis, ohne Angabe von Gründen (per Ticket oder E-Mail). Das gilt nicht für Verlängerungen und nicht bei Verstößen gegen Abschnitt 7. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

12. Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Für den Verlust von Daten haften wir bei einfacher Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger eigener Datensicherung für die Wiederherstellung nötig gewesen wäre.
Diese Regeln gelten auch für unsere Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

13. Ansprüche Dritter

Machen Dritte Ansprüche gegen uns geltend, weil Inhalte auf deinen Servern oder deine Nutzung unserer Dienste schuldhaft gegen Gesetze oder diese AGB verstoßen, stellst du uns davon frei. Das umfasst auch die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Wir informieren dich unverzüglich und stimmen das Vorgehen mit dir ab.

14. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung. Verarbeitest du auf deinem Server personenbezogene Daten anderer (zum Beispiel IP-Adressen deiner Spieler), tun wir das in deinem Auftrag. Einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO bekommst du auf Anfrage an contact@penguhost.com.

15. Änderungen dieser AGB

Geänderte AGB gelten für neue Bestellungen. Für bestehende Dienste gelten sie erst, wenn du ihnen zugestimmt hast; bis dahin bleiben die bisherigen Bedingungen maßgeblich. Wir informieren dich über Änderungen per E-Mail.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bist du Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem du lebst, unberührt, und du kannst uns auch an deinem Wohnsitz verklagen.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Schreib uns bei Problemen einfach an contact@penguhost.com.

17. Schlussbestimmungen

Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt der Rest wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Fragen zu den AGB?

E-Mail: contact@penguhost.com

Support: Ticketsystem und E-Mail, persönlich beantwortet, meist innerhalb weniger Stunden

Terms of Service

Last updated: 3 October 2026

1. Scope and provider

These terms apply to all contracts for PenguHost services on penguhost.com and panel.penguhost.com. The provider and your contracting party is Tellemarketing d. o. o., 30 Ulica 42, 76270 Orasje, Bosnia and Herzegovina, e-mail contact@penguhost.com ("we"). Different terms of customers do not apply.

A consumer is anyone who enters into a contract mainly for private purposes. A business is anyone acting in the course of their trade, business or profession. Some rules below apply to consumers only; this is stated where it matters.

Contracts can be concluded in English or German. The English and German versions of these terms have the same content.

2. Customer account

You need a customer account to use our services. You must be at least 18 years old, or at least 16 years old with the consent of your parents or legal guardian.
Your details must be correct. Keep your login details secret and tell us right away if you suspect misuse of your account.
You can have your account closed at any time by e-mail or ticket. Running services then end; section 6 applies accordingly.

3. Our services

We provide game server and Discord bot hosting on our infrastructure in Germany, managed through the panel at panel.penguhost.com. Resources (memory, CPU, storage, ports, backup slots) and runtime follow from your order.
This includes extras such as the AI assistant Kowalski (billed in AI credits), custom subdomains, domain registration and e-mail mailboxes (section 6a), and installing mods and plugins from external sources. Content from external sources is subject to its own licence terms.
We aim for 99.9% availability as a monthly average. This is a goal, not a guaranteed property. We announce planned maintenance in advance where possible and schedule it at quiet times. Outside our control are, for example, internet disruptions outside our network, attacks by third parties and force majeure.
All servers share the internet connection. So that one server cannot slow down the others, we distribute bandwidth fairly and automatically.
We may change or discontinue free features (for example monthly free credits). We only change paid services during a paid period if this is necessary for technical or legal reasons and reasonable for you.

4. How the contract is concluded

The packages shown on our website are not yet a binding offer.
You choose a game and a package or configure the resources yourself, name your server, choose runtime and payment method, and then see a summary with the total price. Until you submit, you can correct all entries in the form fields.
By clicking "Buy now" (or "Confirm and pay", "Pay now" or "Pay … from balance") you make a binding offer.
If you pay from your balance, we accept the offer by providing the service immediately. If you pay via Stripe or PayPal, the contract is concluded once the payment has been completed there and we provide the service.
After every purchase you receive an order confirmation by e-mail with the contract details and the withdrawal information. Your orders and invoices are also available in your dashboard. You can view, save and print these terms at any time at penguhost.com/terms.

5. Prices, balance and payment

Our services are prepaid: you pay in advance for the chosen runtime (servers 30, 90 or 365 days, domains one or more years, e-mail mailboxes one month).
Prices are set and billed in euros (EUR), and your balance is held in EUR. If you choose US dollars (USD) on the website, we show prices in USD at our fixed rate, and card or PayPal payments are charged in USD at that rate; the amount credited or billed is the EUR amount. Your bank or payment provider may apply its own exchange rate and fees.
Prices on the website are net prices. When you top up your balance or pay by card or PayPal, the VAT of your country is added; what counts is the country of your billing address (dashboard or checkout). Businesses in the EU with a valid VAT ID confirmed via VIES pay no VAT (reverse charge), and outside the EU no EU VAT applies. You see the final amount before you pay.
Purchases, upgrades and renewals paid from your balance cost the net price with no further VAT, because you already paid it when topping up.
Payment methods are your balance and the methods offered through Stripe (for example card, Apple Pay, Google Pay, Klarna) and PayPal. The terms of the respective payment provider also apply.
You can use your balance for all our services. It bears no interest and cannot be transferred. On request we pay out unused balance to the original payment method, usually within 14 days.
Purchased AI credits are not balance within the meaning of this section. They do not expire, can only be used for the AI assistant Kowalski and are not paid out, except under your right of withdrawal (then we refund the value of the credits not yet used) or if we permanently discontinue Kowalski (then we refund the value of the purchased credits not yet used). Credits already used are not refunded.
We may change our prices. A new price applies only to new orders and from the next renewal of existing services. A period you have already paid for is never re-priced. The current renewal price is always shown in your dashboard, and you can switch off auto-renewal beforehand.
Promo codes are subject to the conditions stated with the code and cannot be paid out in cash.
If a payment is charged back although the service was provided, we may suspend the service concerned until the amount has been settled.

6. Runtime, renewal and cancellation

Each server runs for the paid runtime. If auto-renewal is on, we renew it for the same runtime at the end and take the price from your balance if it covers it. You can switch off auto-renewal in your dashboard at any time; the contract then ends when the runtime ends. No separate cancellation is needed.
If a server is not renewed, we suspend it at the end of the runtime. Its files are then kept for at least 3 more days (7 days if auto-renewal is off), during which you can reactivate it in your dashboard. After that we delete it permanently.
You can delete a server in your dashboard at any time. For the full days of the paid runtime that have not started yet, we credit the pro-rata price to your balance. The current day is not refunded. If you downgrade a server, we credit the price difference for the remaining runtime right away.
We may end auto-renewal with 14 days' notice to the end of a runtime. Periods already paid for are not affected.
The right of both parties to terminate for good cause remains unaffected. For us, good cause exists in particular in the case of serious violations of section 7, or repeated violations despite a warning.

6a. Domains and e-mail mailboxes

We register domains through our partner Openprovider (Hosting Concepts B.V., Netherlands) with the respective registry. You become the owner (registrant) of the domain. For this we pass the contact details you enter when buying to Openprovider and the registry. Your details must be correct; some registries check them or ask you to confirm them by e-mail. The rules of the respective registry also apply (for example DENIC for .de, the ICANN rules for .com and other generic endings).
We check whether a domain is available right before registering it. If it still cannot be registered, we credit the price back to your balance immediately.
No refunds for domains: at your express request we carry out registrations and renewals at the registry right away, and they cannot be undone afterwards. We therefore do not refund paid registrations or renewals, not even in part, if you move the domain away, have it deleted or stop using it earlier. Your right of withdrawal expires once they are carried out (section 11).
Domains run for one or more years. If auto-renewal is on, we renew the domain for one year within the last 14 days before it expires and take the price from your balance. If your balance does not cover it, we remind you by e-mail. If you do not renew in time, the domain can be deleted and registered by someone else.
You can move a domain to another provider at any time with the transfer code from your dashboard, as far as the registry's rules allow (some endings block transfers for example in the first 60 days after registration).
You manage the DNS records of your domain in your dashboard and are responsible for them. Records we set for server connections and e-mail mailboxes are protected there as long as the connection or mailbox exists.
You are responsible for the choice of the domain name. You confirm that it does not infringe third-party rights, in particular trademark or name rights. Disputes about a domain follow the registry's procedures (for example UDRP).
E-mail mailboxes for your domains are operated by Openprovider in the EU. A mailbox costs the monthly price shown when you create it, which we take from your balance in advance; it renews automatically every month. You can delete it in your dashboard at any time, and the contract then ends immediately. The current month is not refunded (except under your right of withdrawal, section 11). If your balance does not cover a renewal, we remind you by e-mail; if the amount is still unpaid after 7 days, we delete the mailbox with all e-mails in it.
If a domain expires or you move it away, the server addresses and e-mail mailboxes connected to it stop working. Please keep your own copies of important e-mails.

7. Your obligations and acceptable use

You are responsible for the content on your servers and for what you do through our services. You comply with applicable law and with the licence terms of the games and software you use. In particular, the following is not allowed:

Distributing or hosting malware
DDoS attacks, port scans against third-party systems or taking part in botnets
Phishing, fraud and spam
Copyright infringement and piracy
Harassment, hate speech and other illegal content
Anything that significantly impairs our infrastructure or other customers

Keep the software on your servers (for example plugins and mods) up to date and protect your logins. You should also keep your own copies of important data (see section 9).

8. Suspension

If there are specific indications of illegal content, a violation of section 7 or a risk to our systems or other customers, we may suspend the affected service in whole or in part as far as necessary. We choose the mildest effective measure, tell you why unless the law prevents it, and lift the suspension as soon as the reason no longer exists. During a suspension for which you are responsible, the paid runtime continues.

9. Backups

Depending on your package, you have backup slots in the panel where you can create and restore backups yourself. In addition, we back up server data internally at regular intervals so that we can recover it after a technical failure. There is no claim to a restore from these internal backups, so please download important data yourself regularly as well.

10. Third-party content and reporting illegal content

We store content on behalf of our customers and do not monitor it in general. Anyone can report content they consider illegal (Article 16 DSA). Write to contact@penguhost.com with the subject "Illegal content report" and include:

a sufficiently substantiated explanation of why the content is illegal,
the exact location, for example server address with port, domain or subdomain and, if available, the URL,
your name and e-mail address (not required for reports about child sexual abuse material),
a statement that you believe in good faith that the information is accurate and complete.

We confirm receipt, review the report diligently, objectively and promptly, and tell you our decision. Decisions are made by people, not by automated systems. If we block or remove a customer's content, we give that customer our reasons (Article 17 DSA). You can write to us about any decision at any time, and you can always go to court. If we suspect a criminal offence that threatens the life or safety of persons, we inform the competent authorities.

The point of contact for authorities and users under Articles 11 and 12 DSA is contact@penguhost.com (English or German).

11. Right of withdrawal

As a consumer you have a statutory right of withdrawal. The full withdrawal information with the model form is on a separate page. So that your server starts right away, you expressly ask us when ordering to begin before the withdrawal period ends. If you withdraw anyway, you only pay for the part we have provided until then. The same applies to e-mail mailboxes.

For domains, your right of withdrawal expires as soon as we have carried out the registration or renewal at the registry at your express request, because the service is then fully performed. We point this out before you buy, and you confirm it with a checkbox.

In addition, as a voluntary promise: within 24 hours of your first server purchase we refund the full price on request, no questions asked (by ticket or e-mail). This does not apply to renewals or in case of violations of section 7. Your statutory rights are not affected.

12. Warranty and liability

The statutory warranty rights apply.
We are liable without limitation for intent and gross negligence, for injury to life, body or health, under the German Product Liability Act and where we have given a guarantee.
In cases of simple negligence we are only liable for breach of essential contractual obligations, meaning obligations whose fulfilment makes proper performance of the contract possible in the first place and on which you may regularly rely. In that case liability is limited to the foreseeable damage typical for this type of contract.
For loss of data caused by simple negligence we are only liable for the effort that would have been needed to restore the data if you had made regular backups yourself.
These rules also apply to our employees and agents.

13. Third-party claims

If third parties assert claims against us because content on your servers or your use of our services culpably violates the law or these terms, you indemnify us against them. This includes reasonable legal defence costs. We inform you without delay and agree the next steps with you.

14. Data protection and data processing

How we process personal data is described in our Privacy Policy. If you process other people's personal data on your server (for example your players' IP addresses), we do so on your behalf. A data processing agreement under Article 28 GDPR is available on request at contact@penguhost.com.

15. Changes to these terms

Changed terms apply to new orders. For existing services they apply only once you have agreed to them; until then the previous terms remain in force. We inform you about changes by e-mail.

16. Governing law and disputes

German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. If you are a consumer, the mandatory consumer protection rules of the country where you live remain unaffected, and you can also sue us where you live.

We are neither willing nor obliged to take part in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board. If there is a problem, just write to contact@penguhost.com.

17. Final provisions

If any provision of these terms is invalid, the rest remains valid. The statutory rules take the place of the invalid provision.

Questions about these terms?

E-mail: contact@penguhost.com

Support: ticket system and e-mail, answered personally, usually within a few hours