Zuerst probieren
- Diese Wissensdatenbank für die meisten "Wie mache ich"-Fragen.
- Kowalski im Panel für alles auf dem Server: Logs, Configs, Plugins, Neustarts, Diagnose. Er antwortet sofort und kann Dinge reparieren.
Ticket-Gebiet
- Abrechnung: Erstattungen, Rechnungen, eine Zahlung, die nicht angekommen ist, Upgrade-Fragen.
- Dinge, die nur wir ändern können: Datenbanken, Startbefehle, JVM-Flags, Cluster-Ordner, einen Server auf eine andere Maschine ziehen, ein Portwechsel bei einem Angriff.
- Verdacht auf ein Problem auf unserer Seite: alles langsam bei all deinen Servern, das Panel nicht erreichbar, die Statusseite rot.
- Kontoprobleme: 2FA verloren, gehacktes Konto, E-Mail-Änderung.
- Alles, was du mit Kowalski versucht hast und was nicht ging. Sag, was er versucht hat.
Was reingehört
- Servername (oder die Adresse).
- Was du erwartet hast und was passiert ist, mit dem genauen Fehlertext.
- Wann es anfing und was sich direkt davor geändert hat (Update, neues Plugin, Config-Änderung).
- Die letzten 30-50 Konsolenzeilen oder der Crash-Report. Als Datei anhängen (Screenshots und Logs lassen sich an Tickets anhängen).
Das reicht meist für eine Lösung in der ersten Antwort. Wir antworten tagsüber innerhalb von Stunden; nachts und sonntags dauert es länger. Tickets gehen über penguhost.com/tickets.