Verlängerung aus dem Guthaben fehlgeschlagen
Auto-Verlängerung funktioniert nur, wenn dein Guthaben die nächste Laufzeit deckt. Tut es das nicht, wird der Server am Ende der Tage suspendiert und du bekommst eine E-Mail. Guthaben aufladen, dann im Dashboard auf Reaktivieren klicken. Die Dateien sind alle noch da.
Karte an der Kasse abgelehnt
Es wurde nichts abgebucht und nichts angelegt. Häufige Gründe: 3-D Secure nicht abgeschlossen, Tageslimit, Karte nicht für Online- oder Auslandszahlungen freigeschaltet (wir rechnen über eine Firma außerhalb deines Landes ab). Nochmal versuchen, eine andere Methode nehmen oder erst einen kleineren Betrag aufladen.
PayPal-Zahlung hängt
Zeigt PayPal "abgeschlossen", aber das Guthaben ändert sich nicht: eine Minute warten und neu laden. Immer noch nichts? Abrechnungs-Ticket aufmachen mit der PayPal-Transaktions-ID; wir prüfen es von Hand.
Rückbuchungen
Bitte sprich mit uns, bevor du bei deiner Bank einen Streitfall eröffnest. Eine Rückbuchung friert das Konto ein, bis sie geklärt ist, und ein Ticket löst fast jeden Fall an einem Tag.