Wir sind ein kleines Team und betreiben kein 24/7-Callcenter. Womit du rechnen kannst:
- Kowalski (Panel-Assistent): sofort, jederzeit.
- Tickets: tagsüber (europäische Zeit) meist innerhalb weniger Stunden, nachts und sonntags länger. Abrechnungsfragen beantworten dieselben Leute im selben Zeitfenster.
- Ausfälle: Wir sehen sie, bevor du schreibst; ein Ticket hilft trotzdem, wenn nur dein Server betroffen ist.
Die Statusseite
penguhost.com/#status zeigt den Zustand von Panel, Netzwerk und Spiele-Nodes, automatisch aktualisiert. Grün = alles gut; ist sie rot und dein Server unerreichbar, sind wir schon dran.
Alles down?
- Statusseite prüfen.
- Prüfen, ob es nur deine Verbindung ist (Handy-Hotspot-Test).
- Ist die Statusseite grün und dein Server unerreichbar: Ticket mit Servername und genauer Uhrzeit.
Server laufen weiter, während Website oder Panel nicht erreichbar sind, denn der Gameserver hängt an keinem von beiden.