Fehler in unserer eigenen Software (Website, Dashboard, Kowalski, Plugin-/Modpack-Installer, Rechnungen, Support-Links) gehören in ein Ticket der Kategorie Technical issue. Was hilft:
- Wo: die Seite oder der Panel-Reiter, und der Browser (Chrome auf Windows, Safari auf dem iPhone ...).
- Schritte: was du der Reihe nach geklickt hast, bis es kaputtging.
- Was du gesehen hast: der Fehlertext oder ein Screenshot. Bei Kowalski die genaue Frage und seine Antwort.
- Wann: Datum und Uhrzeit, damit wir es in den Logs finden.
Wir antworten mit dem, was wir gefunden haben, und beheben echte Fehler schnell. Die ganze Plattform wird von denselben Leuten gebaut und betrieben, die das Ticket lesen. Hat dich der Fehler etwas gekostet (Tage, Credits), sag es.
Sicherheitslücken (du hast einen Weg gefunden, auf etwas zuzugreifen, das du nicht solltest): sag es uns auf demselben Weg, bevor du es irgendjemandem sonst erzählst. Wir nehmen das ernst und bedanken uns ordentlich.