StartAnleitungenSupport und Community

Ticket richtig schreiben (Vorlage)

Eine Vorlage zum Kopieren für Support-Tickets und die Kategorien, damit die richtige Person es zuerst liest.

1 Min. LesezeitStand 2026-09-14Read this guide in English →

Öffne penguhost.com/tickets, wähl eine Kategorie, füg das ein und füll es aus:

Server: <Name oder node1.penguhost.com:Port>
Spiel / Version: <z. B. Paper 1.21.1, Rust mit Oxide>

Was ich erwartet habe:
Was stattdessen passiert (genauer Fehlertext):

Seit wann / was hat sich direkt davor geändert:

Was ich schon versucht habe:

Angehängt: latest.log / Crash-Report / Screenshot

Kategorien

  • Server problem: Abstürze, Lag, Plugins, alles auf dem Server.
  • Billing: Zahlungen, Rechnungen, Erstattungen, Upgrades.
  • Account: Login, E-Mail, 2FA, Passwort.
  • Technical issue: Fehler auf Website oder Panel.
  • Migration: Umzug von einem anderen Hoster (kostenlos).
  • Sponsorship: Bewerbung für einen gesponserten Server.
  • General: alles andere.

Anhänge

Dateien in die Nachricht ziehen oder einen Screenshot einfügen (bis zu 5 Dateien, je 10 MB: Bilder, Logs, Text, Zip, PDF). Größere Bilder werden automatisch komprimiert und als „komprimiert“ markiert. Eine latest.log schlägt jede Beschreibung davon.

Ein Anliegen je Ticket

Zwei Probleme, zwei Tickets. Sie werden schneller gelöst, und du kannst eins schließen, wenn es erledigt ist.